Пользовательское соглашение
сервиса NOSH Guide
Для гостей и физических лиц, использующих гостевые функции платформы
Редакция от 19 октября 2026 года
Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия предоставления информационно-технологических функций NOSH Guide физическим лицам. Оно не заменяет оферту конкретного ресторана, который продаёт блюда, организует обслуживание и в предусмотренных случаях предоставляет доставку или проводит мероприятия.
Платформа
ООО «НАКИТ ЙОК РУС» предоставляет цифровые интерфейсы и технологические инструменты.
Ресторан
Соответствующее заведение выступает продавцом блюд и исполнителем ресторанных услуг.
Гость
Принимает настоящее соглашение при регистрации или отдельном подтверждении в гостевом интерфейсе.
Использование отдельных функций зависит от подключённых рестораном модулей, доступных каналов и фактических настроек. Обязательные права потребителей применяются независимо от настоящего Соглашения.
1. Термины и определения
1.1. «NOSH Guide», «Сервис», «Платформа» — программно-технологическая экосистема для взаимодействия гостей, ресторанов, сотрудников ресторанов и подключённых организаций посредством сайта nosh.guide, веб-интерфейсов app.nosh.guide, мобильных приложений iOS и Android, QR-страниц ресторанов, телефонных и иных поддерживаемых каналов.
1.2. «Оператор», «NOSH» — Общество с ограниченной ответственностью «НАКИТ ЙОК РУС», предоставляющее доступ к Сервису в пределах настоящего Соглашения.
1.3. «Гость», «Пользователь» — физическое лицо, использующее гостевые функции Сервиса как без регистрации, так и с зарегистрированным аккаунтом; при получении дополнительных прав работника ресторана остаётся Пользователем в смысле настоящего Соглашения.
1.4. «Ресторан», «Заведение» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, самостоятельно предлагающие гостям блюда, товары, бронирования, обслуживание, мероприятия или иные услуги через подключённые каналы Сервиса.
1.5. «Интерфейс ресторана» — предназначенный для гостей конкретного заведения канал, работающий с использованием технологий NOSH: его QR-страница, веб-меню, ссылки, Telegram-боты и боты в других мессенджерах, а также телефон заведения, включая вызовы, обрабатываемые AI-оператором.
1.6. «Мобильное приложение NOSH Guide» — самостоятельное гостевое приложение NOSH для iOS и Android с функционалом поиска, рекомендаций, заказа, бронирования, оплаты и пользовательского профиля.
1.7. «Заказ» — сформированный гостем запрос на приобретение блюд, товаров или услуг конкретного Ресторана; «POS-система» — учётная система Ресторана, принимающая и обрабатывающая заказы.
1.8. «Бронирование» — запрос или подтверждённое резервирование стола, места, времени либо ресторанной услуги на условиях конкретного Ресторана.
1.9. «Платёжный партнёр» — банк, платёжный сервис или иная уполномоченная организация, выполняющая операции по приёму и перечислению платежей.
1.10. «E.V.A» — AI-оператор, используемый NOSH для приёма и обработки звонков и обращений в интересах Ресторанов; «Дополнительные права сотрудника» — права доступа к функциям одного или нескольких Ресторанов, предоставленные в рамках обычного аккаунта Пользователя.
2. Предмет Соглашения и роли участников
2.1. NOSH предоставляет Пользователю информационно-технологические возможности: поиск заведений и блюд, изучение меню, оформление заказов и бронирований, проведение платежей через Платёжных партнёров, перечисление чаевых, работу с отзывами, рекомендации, коммуникации и иные доступные функции.
2.2. Продажу блюд и товаров, их приготовление, качество, безопасность, обслуживание и проведение мероприятий осуществляет соответствующий Ресторан; самостоятельным исполнителем доставки может быть Ресторан или привлечённая курьерская организация в зависимости от предусмотренной схемы.
2.3. Отношения по покупке блюд, ресторанным услугам, доставке и мероприятиям регулируются применимым законодательством и условиями Ресторана (включая его оферту), размещёнными на странице заведения или доведёнными до Гостя иным надлежащим способом до заказа.
2.4. NOSH не становится продавцом блюда, организатором мероприятия, перевозчиком либо работодателем сотрудника Ресторана только потому, что предоставляет цифровые инструменты; при этом Оператор исполняет собственные обязательства и несёт предусмотренную законодательством ответственность, включая применимые обязанности владельца агрегатора или цифровой платформы.
2.5. Коммерческие условия подключения Ресторанов, тарифы, SLA и обязанности корпоративных клиентов регулируются отдельными договорами и не составляют предмет настоящего гостевого Соглашения.
3. Доступ, принятие Соглашения и соотношение документов
3.1. Ознакомление с общедоступной информацией сайта само по себе не считается безусловным принятием всех договорных условий, если Пользователь не совершил действия, явно свидетельствующего об их принятии.
3.2. При регистрации аккаунта Пользователь принимает настоящее Соглашение однократно посредством предусмотренного интерфейсом явного подтверждения. Факт принятия и редакция условий могут фиксироваться средствами Сервиса.
3.3. При оформлении заказа без регистрации через QR-страницу или иной соответствующий гостевой интерфейс Пользователю предоставляется отдельное подтверждение принятия условий NOSH и условий применимого Ресторана до совершения юридически значимой операции.
3.4. Для заказа по телефону, через бота или другой канал Гость получает применимую информацию об условиях и подтверждает намерение совершить действие предусмотренным для канала способом. Отсутствие технической возможности поставить отметку не означает автоматического отказа от обязательных требований к заключению договора и информированию потребителя.
3.5. Условия предложения Ресторана определяют предмет, стоимость и правила конкретной ресторанной услуги, но не изменяют условия предоставления собственных технологических функций NOSH. В части обязательных прав потребителя применяются нормы законодательства независимо от любых договорных противоречий.
3.6. Если Пользователь не согласен с условиями предоставления конкретной функции, он может не использовать её; в отношении уже совершённых операций сохраняются возникшие права и обязанности.
4. Регистрация, аккаунт и безопасность входа
4.1. Для просмотра общедоступной информации, меню и некоторых операций через гостевые каналы регистрация не требуется; для личного профиля и отдельных функций может потребоваться аккаунт.
4.2. При создании аккаунта Пользователь предоставляет сведения, необходимые для идентификации и выбранных функций. В зависимости от текущей технической реализации вход может выполняться с помощью номера телефона и кода, адреса электронной почты и пароля либо других доступных способов.
4.3. Пользователь обязан обеспечивать сохранность своих способов входа и своевременно сообщать в поддержку о выявленном несанкционированном доступе. Локальная разблокировка устройства через Face ID, отпечаток или PIN-код не означает передачи биометрических шаблонов NOSH.
4.4. В одном аккаунте могут сохраняться адреса, заказы, бронирования, история взаимодействий, избранное, предпочтения, публикации и иные предусмотренные функционалом сведения.
4.5. Пользователь может инициировать удаление аккаунта в мобильном приложении. Обработка запроса и исключения из удаления определяются Политикой обработки персональных данных и обязательными требованиями закона; удаление аккаунта не прекращает уже возникшие обязательства по заказам и платежам.
5. Дополнительные права сотрудника и доступ к нескольким ресторанам
5.1. Зарегистрированный Пользователь может получить дополнительные функции сотрудника, менеджера или администратора одного или нескольких Ресторанов без создания отдельного гостевого аккаунта.
5.2. Назначать, изменять и отзывать права могут владелец или уполномоченный администратор соответствующего Ресторана, а также уполномоченные представители NOSH в пределах установленных полномочий.
5.3. Права предоставляются раздельно для каждого Ресторана и его функций. Отзыв доступа к одному заведению не влечёт автоматического прекращения прав на другие заведения либо обычных гостевых функций аккаунта.
5.4. Пользователь с дополнительными правами обязуется использовать доступ только по назначению, не раскрывать чужие данные и не передавать свои полномочия третьим лицам. Его права и обязанности как работника перед Рестораном определяются отдельными трудовыми, гражданско-правовыми и иными отношениями.
5.5. Предоставление роли сотрудника не создаёт трудовых или иных отношений найма между Пользователем и NOSH. Ресторан отвечает за организацию работы своих сотрудников; NOSH — за надлежащее функционирование собственных механизмов разграничения доступа в пределах закона и договорных обязательств.
6. Информация о ресторанах, меню и предложениях
6.1. Сервис отображает сведения о заведениях, их меню, составе блюд, стоимости, доступности, времени работы, условиях обслуживания, фотографиях, дополнительных опциях и других характеристиках, полученные от соответствующего Ресторана или его учётных систем.
6.2. Ресторан отвечает за достоверность и своевременное обновление размещаемых им сведений, наличие блюд, аллергенов, состав, безопасность, цены и условия продажи. Если ошибочные сведения возникли из-за собственных действий или технического нарушения NOSH, ответственность Оператора определяется законом.
6.3. При отсутствии блюда или изменении меню Ресторан может предложить допустимую замену; замена блюда, увеличение суммы заказа, изменение существенных характеристик или иной значимый пересмотр требуют согласия Гостя.
6.4. Индивидуальные предложения, подборки и рекомендации NOSH не являются обещанием наличия блюда или гарантией соответствия субъективным вкусовым ожиданиям; это не исключает требования к безопасности продукции и достоверности обязательной информации.
6.5. Для конкретного Ресторана перед оформлением заказа должны быть доступны его наименование, необходимые реквизиты, применимые условия оферты и иные предусмотренные законом сведения.
7. Оформление и подтверждение заказов
7.1. Заказ может оформляться для обслуживания в зале, самовывоза, доставки и других доступных сценариев, включая веб-страницы Ресторана, мобильное приложение NOSH, ботов и телефонные обращения.
7.2. При онлайн-оплате Гость, как правило, сначала производит платёж, после чего заказ поступает на подтверждение в POS-систему или к сотруднику Ресторана. Возможен также заказ с оплатой при получении либо на месте, при котором подтверждение предшествует оплате.
7.3. Техническое принятие заказа POS-системой или сотрудником подтверждает возможность исполнения в системе Ресторана. Юридический момент заключения договора с Рестораном определяется его офертой, фактическими действиями сторон и законодательством; отсутствие технического статуса POS не отменяет права, возникшие вследствие совершённой оплаты.
7.4. Если Ресторан не может исполнить оплаченный заказ, он информирует Гостя через доступный канал, предлагает замену с согласия Гостя либо организует возврат причитающейся суммы. При отклонении оплаченного заказа NOSH инициирует возврат через подключённую платёжную инфраструктуру.
7.5. До принятия заказа Гость должен иметь возможность ознакомиться с его составом, итоговой стоимостью, способом исполнения и существенными дополнительными условиями. Гость обязан предоставлять корректные контактные данные и сведения, необходимые для выполнения заказа.
7.6. Указанные в интерфейсе статусы имеют информационно-технический характер и могут обновляться с задержкой из-за обмена с POS, банком или другими системами; NOSH исправляет собственные технические ошибки в порядке настоящего Соглашения.
8. Доставка: исполнитель, стоимость и сроки
8.1. Доставка выполняется Рестораном или привлечённой курьерской службой по применимой схеме. Юридическое лицо, ответственное за выполнение соответствующего обязательства, определяется фактическими отношениями и информацией, доведённой до Гостя при заказе.
8.2. При оформлении заказа через инфраструктуру конкретного Ресторана — QR-код, его веб-страницу, ссылку, Telegram-бот, бот в другом мессенджере или телефон, включая E.V.A, — применяются правила доставки Ресторана, доведённые до Гостя до заказа, в пределах обязательных требований закона.
8.3. При оформлении заказа через самостоятельное мобильное приложение NOSH Guide к порядку взаимодействия при доставке применяются общие процедурные правила настоящего Соглашения; конкретные условия продажи и ответственности исполнителя доставки по-прежнему определяются надлежащей офертой и применимым законодательством.
8.4. Адрес доставки, зона обслуживания, доступные способы, минимальная сумма заказа (если предусмотрена), стоимость и ориентировочный срок отображаются или сообщаются до оформления заказа. Указанный срок носит ориентировочный характер, но не исключает ответственность исполнителя за нарушение согласованных и законных обязательств.
8.5. Если после оформления требуется изменить стоимость доставки, такое изменение допускается только с согласия Гостя. При отсутствии согласия порядок исполнения, изменения или отказа от заказа определяется законодательством и условиями соответствующего обязательства.
8.6. Гость обязан указать адрес и доступные контактные данные. Последствия недостоверных сведений оцениваются с учётом реальных обстоятельств и прав сторон; одно лишь указание на ошибку Гостя не освобождает исполнителя от обязанностей, возложенных законом.
9. Неудачная доставка и повторное вручение
9.1. Для заказов через мобильное приложение NOSH при невозможности вручения курьер предпринимает разумные попытки связаться с Гостем по предоставленным контактам.
9.2. Если вручение не состоялось, курьер уведомляет Ресторан или диспетчерскую службу. Ресторан либо непосредственный исполнитель доставки фиксирует причину недоставки и существенные обстоятельства.
9.3. Возможность повторной доставки, способ, дополнительные условия и её стоимость определяются с учётом обстоятельств и подлежат согласованию с Гостем до возникновения новых расходов.
9.4. Вопрос возврата денежных средств разрешается с учётом причины невозможности вручения, фактически понесённых и подлежащих учёту по закону расходов, условий конкретного договора и обязательных прав потребителя.
9.5. При доставке через гостевые каналы Ресторана порядок действий дополнительно определяется правилами Ресторана, но такие правила не могут исключать обязательные права Гостя. NOSH содействует передаче сообщений и технических статусов в пределах доступных ему средств.
10. Бронирование столов и предоплата
10.1. Гость может направить запрос на бронирование через мобильное приложение, QR-страницу, телефон, E.V.A или другие доступные каналы конкретного Ресторана.
10.2. Бронирование подтверждается автоматически либо после действий сотрудника Ресторана — в зависимости от настроек. До подтверждения статус заявки не должен представляться как гарантированная бронь, если иное прямо не следует из интерфейса и согласованных условий.
10.3. Для части бронирований могут быть предусмотрены выбор места или стола на плане зала, условия опоздания, напоминания, предоплата либо другие заранее раскрываемые условия Ресторана.
10.4. Бесплатную бронь Гость может отменить доступным способом. При наличии предоплаты применяются раскрытые заранее условия Ресторана и обязательные права потребителя.
10.5. Предоплата может засчитываться в стоимость заказанных блюд (основной используемый сценарий) либо, если это отдельно предусмотрено и правомерно оформлено Рестораном, относиться к самостоятельной услуге бронирования. Назначение, сумма и условия зачёта сообщаются до оплаты.
10.6. Предоплата не считается безусловно невозвратной только по причине отмены бронирования; любые удержания и возвраты осуществляются на основаниях и в пределах, допустимых законодательством.
10.7. NOSH обеспечивает техническое оформление, отображение и передачу информации о бронировании; обеспечение стола, обслуживание и рассмотрение претензий по ресторанной услуге относятся к обязанностям Ресторана с учётом самостоятельной ответственности NOSH по закону.
11. Билеты и мероприятия ресторанов
11.1. Через Сервис могут быть доступны билеты, регистрация или оплата участия в мероприятиях, организатором которых выступает соответствующий Ресторан.
11.2. Ресторан определяет программу, место, дату, возрастные и иные законные ограничения, условия допуска, переноса, отмены и возврата средств; такие условия доводятся до Гостя перед покупкой.
11.3. Стоимость билета и иных необходимых платежей поступает Ресторану через подключённого Платёжного партнёра, если в конкретном интерфейсе надлежащим образом не указана иная законная модель.
11.4. При отказе Гостя, отмене либо переносе мероприятия условия возврата определяются видом мероприятия, офертой Ресторана и императивными нормами законодательства. Настоящее Соглашение не устанавливает универсального запрета на возврат билета.
11.5. NOSH обеспечивает техническое оформление покупки и получение подтверждения, но не является организатором мероприятия; за собственные технические нарушения несёт ответственность в предусмотренных законом пределах.
12. Платежи и безопасность расчётов
12.1. Оплата блюд, доставки, предоплаты бронирований, билетов и других услуг Ресторана производится посредством подключённых Платёжных партнёров. В согласованной модели денежные средства за ресторанные услуги поступают непосредственно соответствующему Ресторану.
12.2. Способы оплаты могут включать онлайн-оплату банковской картой, оплату в заведении, оплату при получении, ссылки на платёжную страницу, оплату через мобильное приложение или другие доступные и заранее раскрытые механизмы.
12.3. Ресторан вправе установить условие о частичной предоплате при соблюдении закона и предварительном информировании Гостя. Например, часть стоимости вносится онлайн, оставшаяся часть оплачивается в заведении; размер предоплаты и остаток должны быть понятны до оплаты.
12.4. Ввод реквизитов банковской карты осуществляется в защищённом интерфейсе соответствующего Платёжного партнёра. NOSH не запрашивает передачу полного номера карты и CVV/CVC через голосового AI-оператора.
12.5. NOSH может получать сведения, необходимые для отображения и сверки платежей: сумму, статус, время, идентификатор операции, а в отдельных сценариях последние четыре цифры карты. Фискальный чек формируется и направляется лицом, обязанным применять ККТ, в зависимости от фактической схемы расчёта и требований закона.
12.6. Сбой сторонней платёжной системы сам по себе не является подтверждением исполнения платежа. При расхождении отображаемого статуса с банковской операцией Пользователь может обратиться в поддержку NOSH для проверки.
13. Оплата общего счёта по QR и разделение платежей
13.1. При наличии функции Гость может оплатить счёт в заведении полностью либо частично: по отдельным позициям, части позиции или произвольной суммой.
13.2. Каждый платёж фиксируется как отдельная операция, а сведения о погашенной части общего счёта передаются в POS-систему Ресторана с учётом её технических возможностей.
13.3. Частичный платёж одного Гостя не означает автоматического прекращения обязанности по оплате оставшейся части общего счёта другими лицами; обязательства сторон определяются ресторанным расчётом и законом.
13.4. Перед подтверждением платежа интерфейс показывает выбранную сумму и доступную информацию об остатке. При ошибочном, повторном или избыточном списании применяется порядок проверки и возврата, установленный настоящим Соглашением и законодательством.
14. Добровольные чаевые и транзакционные расходы
14.1. Гость вправе по собственному выбору совершить дополнительный добровольный платёж, именуемый чаевыми, в пользу Ресторана (юридического лица или индивидуального предпринимателя), конкретного сотрудника либо команды/смены из нескольких сотрудников.
14.2. Получатель, сумма и доступная схема перечисления определяются выбором Гостя и настройками соответствующего Ресторана. При выборе команды распределение средств между её участниками осуществляется по применимой схеме через Платёжного партнёра.
14.3. NOSH предоставляет технологический интерфейс выбора и оформления платежа; фактическую обработку и направление денежных средств выбранным получателям осуществляет Платёжный партнёр.
14.4. Чаевые не являются обязательной частью цены заказа и не могут добавляться к оплате без волеизъявления Гостя. Размер определяется Гостем самостоятельно, в пределах технических и законных ограничений платёжной операции.
14.5. При наличии транзакционных издержек Гость может добровольно согласиться покрыть их полностью или частично. Размер такого дополнительного платежа должен быть сообщён до подтверждения, а выбор — совершён отдельно, без предварительно навязанного согласия.
14.6. Порядок отмены ошибочного платежа и возврата чаевых зависит от характера операции, статуса перечисления, получателя, условий Платёжного партнёра и обязательных норм закона; законные требования Гостя не исключаются настоящим Соглашением.
15. Возвраты, ошибки списания и отмены заказов
15.1. Если оплаченный заказ отклонён Рестораном или POS-системой и не может быть исполнен, NOSH инициирует возврат через Платёжного партнёра в рамках применимой платёжной схемы; Гостю предоставляется доступная информация о результате операции.
15.2. В случае ошибки платформы, двойного списания или расхождения данных NOSH принимает обращение, проверяет операцию, исправляет технические сведения и при подтверждении оснований инициирует возврат либо содействует его проведению.
15.3. Инициирование возврата NOSH и фактическое зачисление суммы на счёт Гостя — разные этапы; зачисление зависит в том числе от правил банков и платёжных систем. Это положение не увеличивает законные сроки исполнения требований потребителя.
15.4. Возвраты в связи с качеством блюд, отменой бронирования, билетами или доставкой производятся на основании законных требований и решений обязанного лица — прежде всего соответствующего Ресторана или исполнителя услуги. NOSH выполняет доступные ему технические действия по возврату и передаче обращений.
15.5. Если возврат требуется вследствие нарушения собственных обязанностей NOSH либо закон возлагает на него самостоятельную обязанность по возврату, Оператор исполняет её независимо от согласования с Рестораном.
15.6. Заявленные Рестораном правила отмены, удержания депозитов и предоплат не могут ограничивать обязательные права потребителя и применяются лишь в допустимой законом части.
16. Качество блюд, безопасность, аллергены и претензии
16.1. За приготовление, соответствие обязательным требованиям безопасности, достоверность состава, аллергенов, веса и иных свойств, комплектацию и качество предоставляемых блюд и товаров отвечает соответствующий Ресторан в пределах своих обязательств и закона.
16.2. Основаниями обращения могут быть испорченное или ненадлежащим образом приготовленное блюдо, посторонние предметы, несоответствие заявленному составу, аллергенам или весу, замена без согласия, отсутствие позиций, неверная комплектация и иные недостатки.
16.3. Гость вправе предъявить Ресторану предусмотренные законом требования, в том числе об устранении недостатков, замене/повторном приготовлении в применимых случаях, уменьшении цены, отказе от договора, возврате средств и возмещении причинённого вреда при наличии оснований.
16.4. Гость может направить обращение непосредственно Ресторану либо в NOSH по адресу support@nosh.guide или через чат поддержки мобильного приложения. При обращении в NOSH Оператор принимает и передаёт претензию Ресторану и содействует проверке в пределах имеющихся данных.
16.5. Для проверки Гостю рекомендуется указать заказ, время, характер проблемы и имеющиеся доказательства: фотографию, видео, переписку, сведения об оплате, упаковку, медицинские документы и иные материалы. Ни фотография, ни бумажный кассовый чек не являются единственным обязательным подтверждением и их отсутствие само по себе не прекращает законное право на претензию.
16.6. По требованиям к качеству блюд решение об удовлетворении претензии принимает Ресторан с соблюдением обязательных норм закона; после принятия решения NOSH технически инициирует предусмотренный возврат через Платёжного партнёра. Это не ограничивает самостоятельную ответственность NOSH за собственные нарушения или обязанности, возложенные законом.
16.7. В случае сообщения о пищевом отравлении, аллергической реакции или ином вреде здоровью обращение передаётся ответственному Ресторану, а Гость вправе использовать медицинские документы и другие допустимые доказательства. NOSH не устанавливает медицинскую причину происшествия и не подменяет компетентные органы.
16.8. Если искажение сведений о блюде, заказе либо аллергенах возникло по вине самой платформы, ответственность NOSH определяется законодательством исходя из обстоятельств, причинной связи и роли участников.
17. Персонализация, рекомендации и поиск
17.1. Мобильное приложение может предоставлять поиск заведений, кухонь и блюд, рекомендации по предпочтениям, сохранение любимого, функции «Мой вкус», «Удиви меня», «Похожий вкус», объяснения рекомендаций и историю заказов.
17.2. В рамках зарегистрированного профиля NOSH использует необходимые сведения о действиях Гостя, предпочтениях, поиске, заказах, оценках и избранном для рекомендаций в масштабе платформы. Персонализация является частью функциональности аккаунта и не отключается отдельно.
17.3. Рекомендации формируются автоматически и могут не совпадать с индивидуальными ожиданиями. Гость самостоятельно выбирает блюда и обязан учитывать актуальную информацию Ресторана; NOSH и Ресторан не освобождаются от обязательных обязанностей по достоверности информации и безопасности продукции.
17.4. Сведения об индивидуальных аллергиях и пищевых ограничениях используются для доступных функций персонализации, но автоматический подбор не заменяет проверку состава и уточнение критичных аллергенов у Ресторана; такое предупреждение не ограничивает ответственность за предоставление неверных обязательных сведений.
17.5. Порядок обработки данных при персонализации установлен Политикой обработки персональных данных NOSH Guide. Данные, полученные исключительно по поручению Ресторана, не используются для самостоятельных целей NOSH без надлежащего правового основания.
18. AI-оператор E.V.A и телефонные обращения
18.1. Рестораны могут подключать AI-оператора E.V.A для приёма входящих и, в зависимости от настроек, совершения исходящих звонков по сервисным вопросам: заказам, бронированиям, их подтверждению, напоминаниям, доставке и уточнению деталей.
18.2. E.V.A может собирать заявку, оформить заказ или бронь, направить запрос в POS или систему бронирований, сообщить статус, предложить изменение или передать обращение человеку в пределах доступных интеграций и настроек конкретного Ресторана.
18.3. Если ситуация требует вмешательства сотрудника или Гость просит соединить его с человеком, E.V.A может перевести разговор сотруднику либо зафиксировать обращение для обратного звонка; выбор зависит от настроек Ресторана.
18.4. Изменение ранее оформленного заказа или бронирования может выполняться E.V.A непосредственно в подключённой системе либо направляться для подтверждения сотруднику Ресторана. Изменение существенных условий, включая цену, состав и платёжные обязательства, требует согласия Гостя.
18.5. Необходимость отдельного итогового подтверждения заказа или брони зависит от характера операции и настроек Ресторана. Выраженное Гостем намерение оформить заказ не следует смешивать с фактическим подтверждением POS-системой либо Рестораном.
18.6. При заказе через E.V.A возможны оплата при получении, оплата в Ресторане, защищённая онлайн-оплата по ссылке, через приложение NOSH и частичная предоплата с доплатой впоследствии; доступные способы и суммы доводятся до Гостя перед платёжным действием.
18.7. Телефонные разговоры с E.V.A записываются и расшифровываются для обработки и контроля качества обращений, с необходимым информированием в соответствии с законодательством. Срок хранения записей и расшифровок — три календарных месяца, кроме случаев обязательного законного сохранения; данные для улучшения AI используются после надлежащего обезличивания.
18.8. Алгоритмическая обработка может содержать неточности и требует проверки в существенных случаях; автоматизация не изменяет распределение обязательств между Гостем, Рестораном и NOSH и не ограничивает их предусмотренную законом ответственность.
19. Сервисные уведомления и коммуникации
19.1. Для исполнения заказов, бронирований, платежей и работы аккаунта NOSH и/или Ресторан могут использовать предусмотренные функционалом каналы: push-уведомления, SMS, электронную почту, Telegram и другие мессенджеры, автоматические звонки E.V.A, а также сообщения внутри NOSH Guide.
19.2. Наличие конкретного канала зависит от настроек Ресторана, технической доступности, предоставленных контактов и разрешений Пользователя.
19.3. Сервисные уведомления о текущей операции отличаются от рекламных сообщений. Рекламные и маркетинговые коммуникации осуществляются при наличии самостоятельного необходимого согласия и с соблюдением законодательства о рекламе.
19.4. Техническая невозможность доставки уведомления не отменяет установленных законодательством обязанностей соответствующей стороны; Гостю рекомендуется самостоятельно проверять статусы операций в доступном интерфейсе.
20. Отзывы, оценки и ответы ресторанов
20.1. Зарегистрированный Пользователь может публиковать отзывы и оценки Ресторанов в пределах доступного функционала. Отзывы доступны другим зарегистрированным пользователям NOSH Guide.
20.2. При публикации Гость выбирает отображение имени и разрешённых им сведений либо анонимный режим. При именной публикации распространение персональных данных допускается в соответствии с Политикой и при наличии отдельного согласия, когда оно требуется законом. Анонимный режим не раскрывает личность автора другим пользователям и Ресторану.
20.3. Автор сохраняет права на оригинальный отзыв. Предоставляя отзыв, он предоставляет NOSH неисключительное безвозмездное право хранить, технически воспроизводить и показывать его внутри Сервиса для функционирования рейтингов и пользовательского интерфейса на срок законного размещения. Использование контента автора во внешней рекламе требует самостоятельного правового основания.
20.4. Автор может запросить изменение либо удаление ранее опубликованного отзыва через support@nosh.guide или чат поддержки; прямое редактирование или самостоятельное удаление отзыва после публикации интерфейсом не предусматривается. Права субъекта персональных данных исполняются в предусмотренном законом порядке.
20.5. Ресторан не вправе самостоятельно редактировать, скрывать либо удалять отзывы Гостей. Ресторан может сообщить о предполагаемом нарушении NOSH и размещать публичные официальные ответы через уполномоченных представителей.
20.6. NOSH принимает решение о модерации или скрытии отзывов и ответов Ресторана по установленным правилам и закону. Негативная оценка сама по себе не является основанием для удаления отзыва.
20.7. Запрещены отзывы и ответы, нарушающие закон, права третьих лиц, конфиденциальность, содержащие угрозы, оскорбления, вредоносный контент либо заведомо вводящие в заблуждение; решение о модерации учитывает обстоятельства обращения и права участников.
21. Программы лояльности и дополнительные функции
21.1. Отдельные Рестораны или NOSH могут предоставлять промокоды, скидки, бонусы, специальные предложения, анкеты и другие функции, условия которых сообщаются в соответствующем интерфейсе.
21.2. Правила, срок действия, ограничения и организатор каждой программы определяются её опубликованными условиями и законом. Переход пользователя к отдельной функции не означает автоматического согласия на рекламные сообщения.
21.3. Прекращение акции или изменение условий не допускает ухудшения уже возникших прав Гостя вопреки закону и надлежащим образом принятым условиям конкретной операции.
22. Персональные данные и конфиденциальность
22.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных и конфиденциальности NOSH Guide, доступной на сайте и в интерфейсах Сервиса.
22.2. Принятие настоящего Соглашения не заменяет отдельные согласия на обработку или распространение персональных данных в тех случаях, когда они требуются законом.
22.3. Рестораны получают доступ к данным только своих Гостей в пределах предоставленных им прав и правовых оснований; наличие у NOSH единого аккаунта Пользователя не предоставляет одному Ресторану доступ к заказам Гостя в других Ресторанах.
22.4. Передача данных, необходимая для оформления заказа, бронирования, доставки или платежа, выполняется в необходимом объёме с учётом роли каждого участника и требований закона.
23. Интеллектуальная собственность и разрешённое использование
23.1. Исключительные права на программное обеспечение NOSH, интерфейсы, элементы оформления, алгоритмы, базы данных и иные объекты, созданные или правомерно используемые NOSH, принадлежат соответствующим правообладателям.
23.2. Пользователю предоставляется неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис в пределах его функционального назначения и настоящего Соглашения; права на интеллектуальную собственность в собственность Пользователя не передаются.
23.3. Материалы Ресторанов, включая меню, названия, логотипы и фотографии, размещаются на предусмотренных для этого правовых основаниях. Пользователь не вправе использовать их вне допустимого личного использования без надлежащего разрешения.
23.4. Права на созданные Пользователем отзывы и другие авторские материалы сохраняются за ним с учётом ограниченной лицензии, установленной разделом об отзывах.
24. Запрещённые действия и меры безопасности
24.1. Пользователю запрещается незаконно получать доступ к чужим аккаунтам или данным, обходить механизмы безопасности, вмешиваться в POS и платёжные операции, использовать Сервис для мошенничества, рассылки спама, распространения вредоносного кода либо нарушения прав третьих лиц.
24.2. При обнаружении признаков мошенничества, попыток взлома, нарушения Соглашения или иных существенных угроз NOSH вправе соразмерно обстоятельствам временно ограничить отдельные функции, заблокировать дополнительную роль или полностью ограничить доступ к аккаунту.
24.3. Полная блокировка не применяется автоматически к каждому малозначительному нарушению; объём меры определяется характером нарушения, риском для участников и обязательными требованиями законодательства.
24.4. Ограничение прав сотрудника одного Ресторана по возможности не затрагивает другие роли и обычные гостевые функции, если это не требуется для предотвращения общей угрозы безопасности.
24.5. Гость может запросить проверку причин ограничений по support@nosh.guide либо через чат поддержки в приложении. Блокировка не прекращает прав по уже оплаченным заказам, возвратам и иным законным требованиям.
25. Работа платформы и распределение ответственности
25.1. NOSH принимает разумные меры для поддержания работоспособности предоставляемых функций, однако отдельные функции могут быть временно недоступны вследствие обслуживания, обновлений или сбоев внешних интеграций. Это не отменяет ответственности NOSH за собственные нарушения, предусмотренной законом.
25.2. Ресторан отвечает за качество и безопасность блюд, законность и точность своей оферты, приготовление, обслуживание, исполнение заказов, бронирований и проведение собственных мероприятий; исполнитель доставки отвечает по фактической схеме обязательства.
25.3. NOSH отвечает за собственные технические ошибки и обязанности, возложенные на платформу законодательством. При подтверждённой ошибке NOSH проверяет данные, исправляет нарушение, содействует восстановлению операции и при наличии оснований инициирует возврат.
25.4. Компенсация убытков, вреда и иных предусмотренных законом сумм осуществляется при наличии законных оснований. Настоящее Соглашение не устанавливает дополнительных безусловных компенсаций сверх закона и не исключает обязательную ответственность NOSH.
25.5. Информация из AI-рекомендаций не гарантирует индивидуальной вкусовой пригодности блюда; заявления об отсутствии гарантий не применяются к обязательным требованиям качества, безопасности, достоверности информации и защиты прав потребителя.
25.6. Никакое положение настоящего Соглашения не исключает право потребителя обратиться в суд, государственный орган либо предъявить лицу, обязанному по закону, предусмотренные законодательством требования.
26. Поддержка, обращения и разрешение споров
26.1. Официальные каналы обращений к NOSH: электронная почта support@nosh.guide и чат поддержки внутри мобильного приложения NOSH Guide.
26.2. Гость может направить обращение по работе Сервиса, платежу, заказу, бронированию, доставке, качеству блюда либо функционированию аккаунта. Для рассмотрения рекомендуется указать контакт для ответа, описание обстоятельств, дату, Ресторан, номер операции и имеющиеся подтверждающие материалы.
26.3. Если обращение относится к обязательствам Ресторана или непосредственного исполнителя доставки, NOSH передаёт его ответственному участнику и содействует рассмотрению в пределах своих полномочий. Передача через NOSH не лишает Гостя права направить требование непосредственно обязанному лицу.
26.4. Требования, для которых законом установлен конкретный срок удовлетворения, исполняются в обязательные сроки; прочие обращения рассматриваются в разумный срок с учётом обстоятельств. Единый дополнительный договорный срок ответа на все обращения не устанавливается.
26.5. Стороны могут стремиться урегулировать разногласия путём переговоров и переписки, не вводя обязательного досудебного порядка там, где он не установлен законом.
26.6. Споры рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Предусмотренные законом правила подсудности, в том числе право потребителя на выбор суда, настоящим Соглашением не ограничиваются.
27. Изменение условий и прекращение использования
27.1. NOSH вправе обновлять настоящее Соглашение и публиковать новую редакцию на официальном сайте и в мобильном приложении NOSH Guide.
27.2. Новая редакция применяется с даты её размещения, если в самой редакции не указана иная дата, в пределах, допускаемых законом.
27.3. Новые условия не применяются задним числом к уже совершённым операциям, если иное не допускается законодательством.
27.4. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и воспользоваться доступным механизмом удаления аккаунта. Прекращение доступа само по себе не прекращает ранее возникшие обязательства и предусмотренные законом требования.
28. Заключительные положения и реквизиты
28.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации и применяется к гостевым функциям NOSH в предусмотренном настоящим документом объёме.
28.2. Если какое-либо положение окажется недействительным, остальные положения продолжают действовать в той мере, в какой это допускается законом.
28.3. Заголовки используются для удобства и не имеют самостоятельного значения при толковании условий. Актуальная редакция Соглашения размещается на nosh.guide и доступна через предусмотренные интерфейсы Сервиса.
28.4. Оператор: ООО «НАКИТ ЙОК РУС». ИНН 2311359029, ОГРН 1242300001052. Адрес: 350067, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Душистая, д. 30, к. 3, помещ. 4/19. Сайт: https://nosh.guide. Электронная почта для обращений: support@nosh.guide.