Аналитика✶12.02.2026
Аналитика звонков: сеть слышит каждый разговор
В NOSH Guide появилась аналитика звонков и обращений: каждый разговор расшифровывается, размечается по темам и превращается в сигналы для менеджмента.
Телефон остаётся главным каналом броней и заказов — и самым непрозрачным. Записи звонков обычно никто не слушает: на это нет времени. Теперь это делает система.
Каждый звонок расшифровывается и проходит разметку: бронь, заказ, вопрос о времени работы, жалоба. Видно, сколько обращений превращается в бронь и заказ, а сколько теряется — и почему.
Жалобы группируются по темам. Если гости несколько раз за неделю жалуются на долгую доставку или остывшие блюда, это перестаёт быть догадкой — это строка в отчёте с примерами разговоров.
Алерты вместо отчётов задним числом
О проблемах система сообщает сразу: пропущенный звонок, всплеск жалоб, странная динамика по точке — уведомление приходит менеджеру в Telegram в момент события, а не в отчёте за месяц.
Аналитика уже доступна ресторанам на платформе. Для сетей это шаг к единой картине: звонки, заказы и отзывы — в одном контуре.